W trosce o ochronę Twoich praw przygotowano niniejszy dokument. Zawiera on informacje o składaniu zamówień, płatnościach, dostawie, zasadach zawierania umów, odstąpieniu od umowy, reklamacjach oraz zasadach korzystania z materiałów chronionych prawem autorskim. Regulamin dotyczy czterech kategorii oferty: produktów cyfrowych, książki papierowej wraz z bonusami przedsprzedażowymi, usług edukacyjnych oraz świadczeń dodatkowych. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw, które przysługują Ci jako konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
I. Postanowienia ogólne
Właścicielem Serwisu dostępnego pod adresem https://www.italiaconklaudia.pl/ jest Klaudia Klaassen, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą: Klaudia Klaassen-ItaliaconKlaudia, ul. Polna 56A, 81-740 Sopot, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 5851501503, REGON: 525800895.
Za pośrednictwem Serwisu Właściciel Serwisu prowadzi sprzedaż Produktów cyfrowych (w tym e-booków), Książki, Bonusów przedsprzedażowych oraz Usług edukacyjnych i świadczy usługi elektroniczne.
Dane kontaktowe Właściciela Serwisu:
a) adres e-mail: italiaconklaudia@gmail.com;
b) adres do doręczeń: ul. Polna 56A, 81-740 Sopot;
c) numer telefonu: +48 795 507 599.
Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, prawa i obowiązki Sprzedawcy i Kupującego, rodzaje sprzedawanych Produktów i Usług, zasady składania Zamówień, zawierania i rozwiązywania umów, płatności i dostawy, zasady korzystania z utworów dostarczanych w ramach Serwisu, tryb odstąpienia od umowy oraz tryb reklamacji.
Odrębny regulamin dotyczy usługi Newsletter (https://italiaconklaudia.pl/regulamin-newslettera/).
Umowy zawierane są w języku polskim.
II. Definicje
Bonusy przedsprzedażowe – Torba oraz Voucher, przyznawane na zasadach z rozdziału XI.
Cechy technologiczne druku – niewielkie różnice między egzemplarzami nakładu, w szczególności w odcieniu i nasyceniu kolorów oraz w tolerancji cięcia, typowe dla zastosowanej techniki druku i oprawy, które nie wpływają na kompletność, czytelność i funkcjonalność Książki.”
Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Kupujący jest zobowiązany zapłacić za Produkt cyfrowy, Książkę lub Usługę; cena w rozumieniu art. 2 pkt 5h ustawy o prawach konsumenta.
Dane płatności – formularz w Serwisie służący do złożenia Zamówienia, podania danych Kupującego i wyboru sposobu dostawy oraz płatności.
Dzień Aktywacji Vouchera – piętnasty dzień po dniu dostarczenia Książki Konsumentowi, a w przypadku Kupującego niebędącego Konsumentem – dzień dostarczenia Książki.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Fulfillment / IMKER – Imker Sp. z o.o. z siedzibą w Zamościu, ul. Szczebrzeska 55A, 22-400 Zamość, KRS: 0000967893, NIP: 9223072567, REGON: 521893569, której Sprzedawca powierza magazynowanie, pakowanie i nadawanie Książki. Polityka prywatności IMKER: https://imker.pl/polityka-prywatnosci/.
Klient/Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy przyznają zdolność prawną, składająca Zamówienie w Serwisie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Książka – papierowa książka „Amore mio! Włoski – miłość od pierwszego słowa”, będąca towarem w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
Materiały cyfrowe do Książki – nagrania audio, fiszki, ćwiczenia interaktywne, klucz odpowiedzi i inne materiały edukacyjne dostępne po zeskanowaniu kodów QR z Książki lub wejściu pod adres wskazany w Książce.
Materiały chronione – wszystkie utwory i inne przedmioty ochrony udostępniane w Serwisie lub za jego pośrednictwem: Książka, Produkty cyfrowe, Materiały cyfrowe do Książki, Materiały Newslettera, nagrania i materiały z Usług edukacyjnych, grafiki, teksty, nagrania audio i wideo, fiszki, ćwiczenia, klucze odpowiedzi, szablony i bazy danych.
Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną, uregulowana odrębnym regulaminem.
Premiera – planowana data publikacji i rozpoczęcia wysyłki Książki.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
Przedsprzedaż (Pre-order) – sprzedaż Książki przed Premierą, z wysyłką po Premierze.
Produkt cyfrowy – treść cyfrowa niezapisana na nośniku materialnym (np. e-book „Amore mio”, pliki audio, fiszki, w zakresie, w jakim są treścią cyfrową), dostarczana drogą elektroniczną.
Sprzedawca/Właściciel Serwisu – Klaudia Klaassen, prowadząca działalność pod firmą Klaudia Klaassen-ItaliaconKlaudia (dane w rozdz. I).
Torba – fizyczna torba „Italia con Klaudia” dołączana do Zamówienia Książki w Przedsprzedaży.
Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
Usługa edukacyjna – usługa nauki języka włoskiego świadczona na odległość, w tym indywidualna lekcja próbna, kursy indywidualne, dwuosobowe i grupowe, webinary oraz sesje na żywo.
Voucher – kod uprawniający do 50% rabatu na jedną indywidualną lekcję próbną, w postaci fizycznej karty dołączonej do przesyłki lub kodu przesłanego wiadomością e-mail.
Wada wykonania Książki – niezgodność Książki z Umową polegająca w szczególności na brakujących, zdublowanych lub źle ułożonych stronach, nieczytelnym druku, nieprawidłowej lub rozpadającej się oprawie, a także na uszkodzeniach mechanicznych istniejących w chwili dostarczenia.
Zamówienie – oświadczenie woli składane przez Serwis i zmierzające do zawarcia Umowy.
III. Podstawowe warunki korzystania z Serwisu
Korzystanie z Serwisu i składanie Zamówień wymaga: urządzenia z dostępem do stabilnego łącza internetowego, aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookie, aktywnego adresu e-mail oraz, w przypadku Produktów cyfrowych i Materiałów cyfrowych do Książki, oprogramowania do odtwarzania plików audio i wideo oraz odczytu plików PDF. Dla Usług edukacyjnych wymagane są ponadto kamera, mikrofon i głośnik lub słuchawki.
Właściciel Serwisu dokłada należytej staranności, aby zapewnić nieprzerwany dostęp do Serwisu. Tymczasowe ograniczenia mogą wynikać z prac serwisowych, aktualizacji systemów lub usuwania awarii.
Transmisja danych w Serwisie jest zabezpieczona protokołem SSL/TLS.
Informacje o Produktach i Usługach w Serwisie, w tym opis i cena, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 k.c.).
Użytkownik korzysta z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw autorskich Sprzedawcy i osób trzecich. Nie może korzystać z Serwisu anonimowo ani przy użyciu nieprawdziwych danych.
Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, w tym naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na dole Serwisu. Można go pobrać, zapisać i wydrukować.
Sprzedaż w Serwisie działa całą dobę, z zastrzeżeniem czasowych wyłączeń z przyczyn technicznych.
Materiały w zakładce „Blog” mają charakter informacyjny i prezentują opinie autorki. Są aktualne w dniu publikacji, chyba że zaznaczono inaczej. Nie ograniczają one odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktów i Usług z umową.
Zamówienia składają osoby pełnoletnie. Osoba małoletnia może złożyć Zamówienie wyłącznie za zgodą przedstawiciela ustawowego, w zakresie przewidzianym przepisami o zdolności do czynności prawnych.
Użytkownik korzysta z Serwisu i zakupionych treści na własny użytek osobisty, z zastrzeżeniem rozdziałów IX, XIII i XV.
IV. Usługi elektroniczne
Za pośrednictwem Serwisu Właściciel Serwisu świadczy bezpłatne usługi elektroniczne: przeglądanie Serwisu, Koszyk i formularz Dane płatności. Newsletter reguluje odrębny regulamin.
Umowa o świadczenie usługi elektronicznej zawierana jest w chwili wejścia na stronę Serwisu lub skorzystania z danej funkcji i wygasa w chwili opuszczenia Serwisu, zakończenia korzystania z funkcji lub złożenia Zamówienia.
Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z usług elektronicznych bez podania przyczyny, ze skutkiem natychmiastowym.
Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się z ryzykiem typowym dla sieci Internet. Właściciel Serwisu stosuje środki bezpieczeństwa, lecz nie może całkowicie wyeliminować tego ryzyka.
V. Rodzaje oferty i podział zasad
W Serwisie oferowane są cztery odrębne kategorie, którym odpowiadają różne zasady dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji:
a) Produkty cyfrowe – rozdziały IX i XV;
b) Książka papierowa wraz z Materiałami cyfrowymi do Książki i Bonusami przedsprzedażowymi – rozdziały X-XIII i XV;
c) Usługi edukacyjne – rozdział XIV;
d) świadczenia dodatkowe – rozdział XVI.
Zasady odstąpienia od umowy dla wszystkich kategorii zawiera rozdział XVII, a zasady reklamacji – rozdział XVIII.
W jednym Zamówieniu można nabyć Produkty z różnych kategorii. Każda kategoria podlega wtedy odrębnym zasadom dostawy, terminom odstąpienia i skutkom odstąpienia, opisanym w Regulaminie i potwierdzonym w wiadomości e-mail.
VI. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy
Zamówienie składa się przez stronę https://www.italiaconklaudia.pl/ w następujących krokach:
a) wybór Produktu lub Usługi i kliknięcie „Dodaj do koszyka”;
b) sprawdzenie w „Podsumowaniu koszyka” Produktów, cen, ilości i łącznej kwoty oraz, w razie potrzeby, zmiana ilości, wpisanie kodu rabatowego lub kodu Vouchera;
c) kliknięcie „Przejdź do płatności”;
d) uzupełnienie formularza Dane płatności: imię i nazwisko, ulica, kod pocztowy i miasto, adres e-mail, numer telefonu, a w przypadku przedsiębiorcy (także działającego na prawach konsumenta) dodatkowo nazwa firmy i NIP;
e) wybór sposobu dostawy (dla Książki) i sposobu płatności;
f) zaznaczenie obowiązkowego pola potwierdzającego zapoznanie się i akceptację Regulaminu oraz potwierdzającego zapoznanie się z Polityką prywatności;
g) w przypadku Produktu cyfrowego – zaznaczenie pola zgody na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu odstąpienia (rozdz. IX), jeżeli Konsument chce otrzymać treść niezwłocznie.
h) w przypadku Usługi edukacyjnej – zaznaczenie pola z żądaniem rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia (rozdz. XIV), jeżeli Konsument chce, aby Usługa rozpoczęła się przed upływem tego terminu.
Zgody marketingowe, w tym zapis do Newslettera, są dobrowolne, zbierane w odrębnych, niezaznaczonych domyślnie polach i nie warunkują zawarcia umowy ani przyznania Bonusów przedsprzedażowych.
Kliknięcie „Kupuję i płacę” oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty i złożenie oferty zawarcia umowy na warunkach Regulaminu.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie wysyła na adres e-mail Kupującego potwierdzenie otrzymania i przyjęcia Zamówienia. Wiadomość zawiera potwierdzenie zawarcia umowy, treść Regulaminu, wzór formularza odstąpienia i pouczenie o odstąpieniu na trwałym nośniku oraz, gdy dotyczy, potwierdzenie zgody na dostarczenie treści cyfrowych albo żądania rozpoczęcia świadczenia usługi. Umowę uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Kupującego tej wiadomości.
Zamówienie zawierające kilka kategorii Produktów realizowane jest odrębnie dla każdej z nich.
Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli podane dane są nieprawdziwe lub niekompletne albo jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia Regulaminu, w szczególności postanowień rozdziału XV. O odmowie informuje Kupującego i zwraca dokonane płatności.
VII. Ceny, promocje i obniżki cen
Ceny w Serwisie są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto. Ceny nie obejmują kosztów dostawy Książki, które wskazuje się w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.
Ceną ostateczną jest cena widoczna w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia. Zmiana cen nie wpływa na Zamówienia złożone wcześniej.
W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru lub usługi obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia się również informację o najniższej cenie tego towaru lub tej usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli towar lub usługa są oferowane krócej niż 30 dni, podaje się najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania do dnia wprowadzenia obniżki. Wynika to z art. 4 ust. 2 i 3 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.
Cena Książki w Przedsprzedaży wynosi 127,99 zł brutto. Planowana cena regularna Książki po Premierze wynosi 159,99 zł brutto. Cena planowana jest informacją o przyszłej cenie i nie jest ceną, po której Książka była oferowana wcześniej. Sprzedawca nie przedstawia ceny planowanej jako obniżki.
Cena Przedsprzedaży obowiązuje wobec Zamówień złożonych i opłaconych od dnia 09.11.2026 r. do dnia poprzedzającego dzień Premiery włącznie tj. do dnia 07.12.2026 r. Sprzedawca nie może jej zmienić wobec Zamówień już złożonych.
Kody rabatowe i vouchery nie łączą się ze sobą ani z innymi promocjami, chyba że opis promocji stanowi inaczej.
Jeżeli kod rabatowy został publicznie ogłoszony dla konkretnego produktu, Sprzedawca traktuje go jak obniżkę ceny i przy produkcie podaje najniższą cenę z okresu 30 dni przed obniżką.
VIII. Sposoby płatności
Dostępne są:
a) szybki przelew elektroniczny i BLIK przez systemy: Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A., pl. Władysława Andersa 3, 61-894 Poznań), Przelewy24 (PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), BLIK (Polski Standard Płatności sp. z o.o., ul. Czerniakowska 87A, 00-718 Warszawa);
b) tradycyjny przelew bankowy z numerem Zamówienia w tytule.
Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty. Przy przelewie tradycyjnym płatność należy zrealizować niezwłocznie, nie później niż w ciągu 48 godzin od złożenia Zamówienia. Dniem zapłaty jest dzień uznania rachunku Sprzedawcy. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie, informując o tym Kupującego.
Rozliczenie transakcji może wymagać rejestracji lub akceptacji regulaminu operatora płatności, który jest niezależny od Sprzedawcy.
Zamówienie Książki w Przedsprzedaży opłaca się w całości w chwili jego składania.
Do każdego Zamówienia wystawiana jest faktura w wersji elektronicznej, a Kupujący wyraża zgodę na jej przesłanie na adres e-mail z formularza Dane płatności.
IX. Produkty cyfrowe
Produkt cyfrowy jest dostępny do pobrania ze strony z potwierdzeniem zakupu lub przez link wysłany na adres e-mail wskazany w Dane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 48 godzin od zapłaty.
Produkt cyfrowy uważa się za dostarczony, gdy został udostępniony Kupującemu lub urządzeniu wybranemu przez niego w sposób pozwalający na uzyskanie dostępu lub pobranie. Dostawa jest nieodpłatna.
Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta może przed złożeniem Zamówienia wyrazić zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia, zaznaczając pole o treści: „Wyrażam zgodę na dostarczenie mi treści cyfrowych objętych Zamówieniem przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję to do wiadomości. Jestem świadomy(-a), że w ten sposób tracę prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość.” Zgoda jest wyrażana wyłącznie w odrębnym polu, a nie przez akceptację Regulaminu.
Konsument traci prawo odstąpienia od umowy o odpłatne dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, gdy przedsiębiorca rozpoczął dostarczanie za uprzednią i wyraźną zgodą konsumenta, przyjął od niego oświadczenie o przyjęciu do wiadomości utraty tego prawa oraz przekazał potwierdzenie zawarcia umowy. Przesłanki te wynikają z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca potwierdza zawarcie umowy i otrzymanie zgody w wiadomości e-mail na trwałym nośniku.
Jeżeli Konsument nie zaznaczy pola zgody, Sprzedawca udostępnia Produkt cyfrowy dopiero po upływie 14 dni (w 15 dniu od dnia zakupu), chyba że Konsument wcześniej odstąpi od umowy. W tym okresie Konsument może odstąpić od umowy na zasadach rozdziału XVII. Wiadomość potwierdzająca informuje o dacie udostępnienia.
Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Produktu cyfrowego, Konsument wzywa go do dostarczenia. Gdy Sprzedawca nie dostarczy go niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, Konsument może odstąpić od umowy. Konsument może odstąpić bez wezwania, gdy z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Produkt nie zostanie dostarczony.
Zasady korzystania z Produktów cyfrowych jako utworów określa rozdział XV.
X. Książka papierowa – sprzedaż i Przedsprzedaż
Książka jest towarem. Sprzedaż może odbywać się w Przedsprzedaży (przed Premierą) lub w sprzedaży regularnej (po Premierze).
Na stronie produktu i w Koszyku podaje się: informację, że Zamówienie dotyczy Przedsprzedaży, planowanej daty Premiery, planowanego terminu rozpoczęcia wysyłki oraz ceny i kosztów dostawy. Te same informacje powtarzają się na ekranie Dane płatności i w potwierdzeniu Zamówienia.
Planowana Premiera: 08.12.2026 r. Planowany termin rozpoczęcia wysyłki: 08.12.2026 r. Wszystkie Zamówienia z Przedsprzedaży zostaną nadane w ciągu 5 dni roboczych od dnia Premiery, tj. do dnia 15.12.2026 r. Strony uzgadniają, że dostarczenie Książki w Przedsprzedaży nastąpi po Premierze, w terminie wskazanym w tym punkcie, a nie niezwłocznie po zawarciu umowy. Sprzedawca realizuje wysyłki w kolejności opłacenia Zamówień.
Umowa sprzedaży Książki w Przedsprzedaży jest zawarta w chwili otrzymania potwierdzenia, o którym mowa w rozdz. VI pkt 4.
Gdy Sprzedawca przewiduje opóźnienie względem planowanego terminu wysyłki, niezwłocznie informuje o tym Kupujących wiadomością e-mail na adres z Zamówienia, podaje przyczynę i nowy orientacyjny termin oraz publikuje informację na karcie produktu. Informacja jest przekazywana niezależnie od długości opóźnienia.
Jeżeli Konsument nie zaakceptuje nowego terminu, może w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o zmianie terminu odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów. Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Brak odpowiedzi Konsumenta nie jest akceptacją opóźnienia dłuższego niż 30 dni; w takim przypadku Sprzedawca ponownie pyta o akceptację.
Konsument może też odstąpić od umowy na zasadach ogólnych (rozdz. XVII) oraz po wezwaniu Sprzedawcy do dostarczenia Książki i bezskutecznym upływie wyznaczonego dodatkowego terminu. Konsument może odstąpić bez wzywania, jeżeli Sprzedawca oświadczył, że nie dostarczy Książki, lub jeżeli z okoliczności wyraźnie wynika, że termin miał istotne znaczenie dla Konsumenta, a Książka nie została dostarczona w tym terminie.
Sprzedawca może zakończyć Przedsprzedaż oraz zmienić okładkę lub szatę graficzną Książki, jeżeli nie zmienia to jej treści ani istotnych cech opisanych na karcie produktu. Zmiana wpływająca na zgodność Książki z opisem wymaga zgody Kupującego.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Książki przechodzi na Konsumenta z chwilą jej wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie, innej niż przewoźnik. Do tego momentu ryzyko ponosi Sprzedawca. W przypadku Kupującego niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ryzyko przechodzi z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi.
XI. Bonusy przedsprzedażowe: Torba i Voucher
Bonusy przysługują Kupującemu, który złoży i opłaci Zamówienie Książki w Przedsprzedaży w okresie obowiązywania promocji (rozdz. VII pkt 5). Przysługują jednokrotnie za każdy zakupiony egzemplarz Książki, w liczbie nie większej niż jeden zestaw na egzemplarz. Bonusy nie są uzależnione od zapisu do Newslettera ani od zgód marketingowych.
Torba jest dołączana nieodpłatnie do przesyłki z Książką. Nie podlega wymianie na gotówkę ani na inny towar. W razie wysyłki w częściach Torbę wysyła się bez zbędnej zwłoki.
Voucher uprawnia do 50% rabatu na jedną indywidualną lekcję próbną z Klaudią Klaassen. Voucher ma postać fizycznej karty dołączonej do przesyłki albo kodu przesłanego e-mailem. Kod Vouchera jest nieaktywny do Dnia Aktywacji. Sprzedawca potwierdza aktywację wiadomością e-mail. Dzięki temu Voucher nie jest aktywny w okresie, w którym Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży Książki.
Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od Dnia Aktywacji. Po upływie tego terminu wygasa. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne. W celu skorzystania z Vouchera Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kursy@italiaconklaudia.pl, podając imię, nazwisko oraz datę zakupu Książki, w celu weryfikacji uprawnienia do zniżki i ustalenia terminu lekcji próbnej. Lekcja powinna odbyć się w okresie ważności Vouchera, w terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą. Rezerwacje przed Dniem Aktywacji nie są przyjmowane, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na wcześniejszą aktywację Vouchera na prośbę Kupującego.
Voucher dotyczy jednej lekcji próbnej, nie łączy się z innymi rabatami i nie jest zbywalny bez zgody Sprzedawcy. Cena lekcji próbnej po zastosowaniu Vouchera jest wskazana na karcie Usługi. Na Voucherze oraz w wiadomości z kodem podaje się cenę lekcji próbnej, cenę po rabacie i najniższą cenę lekcji próbnej z okresu 30 dni przed obniżką.
W razie odstąpienia od umowy sprzedaży Książki (rozdz. XVII):
a) Voucher wygasa z chwilą otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, a Sprzedawca unieważnia kod i informuje o tym Kupującego
b) Torbę należy zwrócić wraz z Książką;
c) jeżeli Torba nie zostanie zwrócona, Sprzedawca nie pomniejsza zwrotu płatności, lecz może wezwać Kupującego do zwrotu Torby lub zapłaty jej wartości na zasadach ogólnych; wartość Torby: 7,50 zł brutto;
d) lekcja z Voucherem, która odbyła się przed otrzymaniem oświadczenia (np. gdy Sprzedawca aktywował Voucher wcześniej na wyraźną prośbę Kupującego), pozostaje wykonana na podstawie odrębnej umowy o Usługę, a rabat zachowuje skuteczność.
Bonusy nie stanowią odrębnej umowy sprzedaży i nie można od nich odstąpić odrębnie od Książki, z zastrzeżeniem przepisów o odpowiedzialności za zgodność towaru z umową co do Torby.
XII. Dostawa Książki i fulfillment (IMKER)
Książkę magazynuje, pakuje i nadaje IMKER w imieniu i na rachunek Sprzedawcy, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych zawartej na podstawie art. 28 RODO. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za realizację Zamówienia, w tym za działania i zaniechania IMKER i przewoźników. Informacje o przetwarzaniu danych w związku z dostawą zawiera Polityka prywatności Sprzedawcy oraz Polityka prywatności IMKER (https://imker.pl/polityka-prywatnosci/).
Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej wybranym przez Kupującego sposobem:
a) Paczkomaty InPost;
b) ORLEN Paczka;
c) przesyłka kurierska pod wskazany adres, realizowana przez przewoźnika kurierskiego obsługiwanego przez IMKER.
Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu i jest wyświetlany w Koszyku przed płatnością. Kupujący płaci go wraz z ceną Książki. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zmiany ceny dostawy na darmową – w takim wypadku cena dostawy niezależnie od wybranego sposobu wyniesie 0 zł i nie wymaga zmiany Regulaminu.
Termin realizacji obejmuje czas przygotowania przesyłki oraz czas dostawy. Sprzedawca przekazuje Książkę do wysyłki w ciągu 5 dni roboczych od dnia Premiery (dla Zamówień z Przedsprzedaży) albo w ciągu 2 dni od zaksięgowania wpłaty (dla Zamówień po Premierze). Czas dostawy przewoźnika wynosi zwykle do 4 dni roboczych. Po nadaniu Kupujący otrzymuje e-mail z numerem przesyłki.
Przy odbiorze w Paczkomacie lub punkcie ORLEN Paczka Kupujący odbiera przesyłkę w terminie wskazanym przez operatora. Po jego upływie przesyłka wraca do nadawcy, a Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym w sprawie ponownej wysyłki. Koszt ponownej wysyłki obciąża Kupującego, chyba że nieodebranie nastąpiło z przyczyn od niego niezależnych.
Kupujący podaje poprawny adres i dane odbiorcy (a przy Paczkomacie i ORLEN Paczka – numer telefonu i adres e-mail wymagane przez operatora). Sprzedawca nie odpowiada za dostawę pod błędny adres wskazany przez Kupującego.
Konsument sprawdza przesyłkę w obecności kuriera. W razie widocznego uszkodzenia sporządza protokół szkody i niezwłocznie informuje Sprzedawcę. Niesporządzenie protokołu nie pozbawia Konsumenta uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
Sprzedawca może wstrzymać wysyłkę do czasu zaksięgowania płatności oraz może podzielić wysyłkę, gdy Zamówienie obejmuje więcej niż jeden produkt. Koszt dodatkowej przesyłki w takim przypadku ponosi Sprzedawca.
XIII. Materiały cyfrowe do Książki (kody QR)
Książka zawiera kody QR prowadzące do Materiałów cyfrowych do Książki: nagrań audio, fiszek, ćwiczeń interaktywnych, klucza odpowiedzi i innych materiałów edukacyjnych.
Dostęp do Materiałów cyfrowych jest nieodpłatnym elementem umowy sprzedaży Książki i nie wymaga odrębnej płatności. Dostęp uzyskuje się po zeskanowaniu kodu QR.
Materiały są udostępniane w formatach: . Do korzystania wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualną przeglądarką i oprogramowaniem do odtwarzania audio i odczytu PDF.
W odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi przedsiębiorca odpowiada za brak zgodności treści cyfrowej dostarczanej w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miała być dostarczana, a czas ten nie może być krótszy niż dwa lata od dostarczenia towaru. Dlatego Sprzedawca zapewnia dostęp do Materiałów nie krócej niż przez 24 miesiące od dnia dostarczenia Książki Konsumentowi. W razie zmiany adresu lub formy dostępu Sprzedawca aktualizuje materiały lub informacje na stronie w sposób zapewniający ciągłość korzystania. Po upływie tego okresu Sprzedawca może zakończyć udostępnianie Materiałów, informując o tym na stronie z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.
Sprzedawca może dokonywać zmian Materiałów cyfrowych wyłącznie z uzasadnionych przyczyn (aktualizacja treści, poprawa błędów, zmiana technologii, wymogi prawa), w sposób niepogarszający ich zgodności z umową i bez dodatkowych kosztów dla Konsumenta, o czym informuje na stronie i, jeżeli zmiana jest istotna, wiadomością e-mail.
Materiały cyfrowe są utworami chronionymi prawem autorskim. Zasady licencji i zakazy określa rozdział XV.
Sprzedawca może zablokować dostęp w razie naruszenia rozdziału XV. Naruszenie może skutkować dochodzeniem roszczeń na zasadach ogólnych.
W razie odstąpienia od umowy sprzedaży Książki Konsument zaprzestaje korzystania z Materiałów cyfrowych i udostępniania ich osobom trzecim, a Sprzedawca może uniemożliwić mu dalszy dostęp.
Brak lub wadliwe działanie Materiałów cyfrowych zgłasza się na zasadach rozdz. XVIII. Materiały nie stanowią odrębnego Produktu cyfrowego w rozumieniu rozdz. IX i nie są objęte wyłączeniem prawa odstąpienia, o którym mowa w rozdz. IX pkt 4.
XIV. Usługi edukacyjne
Sprzedawca umożliwia zawarcie umowy o świadczenie Usług edukacyjnych, w tym indywidualnych lekcji próbnych, kursów indywidualnych, dwuosobowych i grupowych, webinarów oraz sesji na żywo.
Lekcja próbna odbywa się indywidualnie, na odległość (Zoom, Google Meet lub inne narzędzie), w terminie uzgodnionym przy zawarciu umowy. Zmiana terminu przez Kupującego jest możliwa najpóźniej na 24 godziny przed jego rozpoczęciem. Później zgłoszona nieobecność powoduje utratę lekcji bez zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodzi się na inny termin. Gdy lekcja nie odbyła się z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, wyznacza on nowy termin lub zwraca zapłaconą cenę.
Do świadczenia Usługi Kupujący powinien dysponować urządzeniem z dostępem do internetu, kamerą, mikrofonem, głośnikiem lub słuchawkami oraz kontem e-mail. Sprzedawca nie odpowiada za niemożność wykonania Usługi z przyczyn leżących po stronie Kupującego lub podmiotów trzecich, z których usług korzysta Kupujący.
Umowa o kursy zawierana jest zgodnie z Regulaminem uczestnictwa w kursach językowych ItaliaconKlaudia i umową o świadczenie usług (zgoda online lub forma dokumentowa).
Konsument może odstąpić od umowy o Usługę w terminie 14 dni od jej zawarcia (rozdz. XVII). Jeżeli Konsument chce, aby Usługa rozpoczęła się przed upływem tego terminu, składa przy zamówieniu wyraźne żądanie, zaznaczając pole o treści: „Żądam rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utracę prawo odstąpienia, a jeżeli odstąpię od umowy po rozpoczęciu Usługi, zapłacę za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia.” Sprzedawca potwierdza żądanie na trwałym nośniku.
Konsumentowi nie przysługuje odstąpienie od umowy o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał usługę w pełni za wyraźną zgodą konsumenta poinformowanego o utracie tego prawa. Do tego czasu Konsument może odstąpić od umowy. Jeżeli odstąpi po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia usługi, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, obliczonej proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny. Wynika to z art. 35 ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli Konsument nie zgłosił żądania rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu odstąpienia, nie ponosi tej opłaty, a Sprzedawca rozpoczyna Usługę po upływie terminu odstąpienia.
Nagrywanie, utrwalanie i rozpowszechnianie lekcji, webinarów i sesji, w tym ich obrazu i dźwięku, wymaga uprzedniej pisemnej lub dokumentowej zgody Sprzedawcy. Szczegółowe zasady określa rozdział XV.
Lekcję próbną z Voucherem można zarezerwować i wykonać na zasadach rozdz. XI.
XV. Prawa autorskie, licencja i zakazy
Przedmiot ochrony. Materiały chronione są utworami w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych albo innymi przedmiotami ochrony. Twórcy przysługuje wyłączne prawo do korzystania z utworu i rozporządzania nim na wszystkich polach eksploatacji oraz do wynagrodzenia za korzystanie z utworu (art. 17 tej ustawy). Autorskie prawa majątkowe do Materiałów chronionych przysługują Sprzedawcy albo Sprzedawca posiada licencję lub inne prawo uprawniające do ich wykorzystywania. Sprzedaż Książki przenosi na Kupującego własność egzemplarza, a nie prawa autorskie. Nazwa „Italia con Klaudia”, tytuł „Amore mio! Włoski – miłość od pierwszego słowa”, logotypy, grafiki i szata graficzna Serwisu są chronione prawem autorskim i prawem własności przemysłowej.
Licencja. Z chwilą zawarcia umowy i zapłaty Ceny Sprzedawca udziela Kupującemu niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji, bez prawa do udzielania sublicencji, na korzystanie z nabytych Materiałów chronionych na własny użytek osobisty, w celu nauki, na następujących polach eksploatacji:
a) zapisu techniką cyfrową w pamięci komputera, telefonu, tabletu lub innego czytnika Kupującego;
b) trwałego lub czasowego zwielokrotnienia techniką cyfrową w zakresie, w którym dla wyświetlania, odtwarzania lub przechowywania Materiału jest to niezbędne;
c) wyświetlania i odtwarzania Materiału;
d) wydruku jednego egzemplarza fiszek, ćwiczeń i klucza odpowiedzi dla własnych potrzeb nauki.
Czas i zakres licencji. Licencja dla Produktów cyfrowych i Materiałów cyfrowych do Książki jest udzielana na czas nieoznaczony. Obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i poza nim, w zakresie wskazanym w pkt 2. Wynagrodzenie licencyjne zawiera się w Cenie. Licencja wygasa z chwilą skutecznego odstąpienia od umowy, rozwiązania umowy z winy Kupującego, zwrotu płatności lub skutecznego zablokowania dostępu na podstawie pkt 9.
Dozwolony użytek osobisty. Zakres własnego użytku osobistego obejmuje korzystanie z pojedynczych egzemplarzy utworów przez krąg osób pozostających w związku osobistym, w szczególności pokrewieństwa, powinowactwa lub stosunku towarzyskiego (art. 23 ust. 2 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych). Użytek osobisty nie obejmuje korzystania w ramach stosunków służbowych, zawodowych, szkoleniowych ani handlowych. Nie obejmuje zwłaszcza użytku w szkole, na uczelni, w firmie, w szkole językowej ani w grupie zajęciowej, także nieodpłatnej.
Zakazy. Bez uprzedniej zgody Sprzedawcy wyrażonej w formie dokumentowej zabronione jest:
a) kopiowanie, powielanie i skanowanie Materiałów chronionych poza zakresem licencji, w tym digitalizacja i rozpoznawanie tekstu (OCR) Książki w celu jej rozpowszechniania;
b) udostępnianie, przesyłanie, publikowanie i wprowadzanie do obrotu Materiałów chronionych oraz kodów QR, haseł, linków i danych dostępowych osobom trzecim, w tym w mediach społecznościowych, komunikatorach, grupach, na forach, w chmurach publicznych, na platformach wymiany plików i serwisach aukcyjnych;
c) sprzedaż, odsprzedaż, wynajem, użyczanie, dzierżawa, darowizna kopii cyfrowych oraz udostępnianie konta lub dostępu do materiałów więcej niż jednej osobie;
d) publiczne odtwarzanie, wyświetlanie, wykonywanie i nadawanie Materiałów, w tym podczas zajęć, kursów, korepetycji, webinarów i lekcji prowadzonych odpłatnie lub nieodpłatnie, w celach komercyjnych lub zawodowych;
e) wykorzystywanie Materiałów w celach komercyjnych, w tym do tworzenia własnych kursów, e-booków, materiałów szkoleniowych, treści w mediach społecznościowych o charakterze zarobkowym i produktów konkurencyjnych;
f) opracowywanie, tłumaczenie, adaptowanie, przeróbka, skracanie, łączenie z innymi utworami oraz tworzenie utworów zależnych;
g) usuwanie, omijanie, modyfikowanie lub wyłączanie zabezpieczeń technicznych, znaków wodnych, identyfikatorów, metadanych i informacji o prawach;
h) nagrywanie, rejestrowanie i utrwalanie obrazu lub dźwięku lekcji, webinarów i sesji, wykonywanie zrzutów ekranu i transkrypcji, w tym przy użyciu narzędzi sztucznej inteligencji, oraz rozpowszechnianie tych utrwaleń;
i) wykorzystywanie Materiałów chronionych do trenowania, dostrajania i zasilania systemów uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji, a także do eksploracji tekstów i danych; Sprzedawca zastrzega prawa w tym zakresie w rozumieniu przepisów o eksploracji tekstów i danych;
j) zamieszczanie Materiałów chronionych w publicznych repozytoriach, serwisach z plikami do pobrania oraz na platformach AI.
Dozwolony cytat i recenzje. Pkt 5 nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów o dozwolonym użytku, w tym prawa cytatu w granicach określonych ustawą. Kupujący może publikować zdjęcie okładki Książki oraz krótkie fragmenty w ramach recenzji lub opinii, z podaniem autorstwa i źródła, o ile nie ujawnia kluczy odpowiedzi, kodów, haseł ani Materiałów cyfrowych.
Znakowanie Materiałów. Sprzedawca może oznaczać Produkty cyfrowe i Materiały cyfrowe unikalnym identyfikatorem Kupującego (np. znak wodny z imieniem i adresem e-mail lub metadane pliku), służącym wykazaniu źródła nieuprawnionego udostępnienia. Przetwarzanie danych w tym celu opisuje Polityka prywatności. Usunięcie lub zmiana oznaczeń jest naruszeniem pkt 5 lit. g.
Bezpieczeństwo dostępu. Kupujący zabezpiecza dane dostępowe, hasła i kody QR przed dostępem osób trzecich i niezwłocznie informuje Sprzedawcę o ich utracie lub ujawnieniu. Sprzedawca może ograniczyć liczbę urządzeń, pobrań lub jednoczesnych sesji, o czym informuje na karcie produktu.
Skutki naruszeń. W razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia pkt 4-8 Sprzedawca może, po wezwaniu Kupującego do wyjaśnień i zaprzestania naruszeń, wstrzymać lub zablokować dostęp do Materiałów chronionych, a przy rażącym lub powtarzającym się naruszeniu rozwiązać umowę o świadczenie usług w zakresie dostępu. Nie narusza to praw Konsumenta wynikających z przepisów o zgodności towaru, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową. Kupującemu, który naruszył prawa autorskie, mogą przysługiwać roszczenia przewidziane w ustawie o prawie autorskim i prawach pokrewnych, w szczególności o zaniechanie naruszeń, usunięcie skutków naruszenia, naprawienie szkody oraz wydanie uzyskanych korzyści, a także roszczenia na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego. Sprzedawca może ujawnić dane Kupującego organom ścigania i sądom w zakresie dozwolonym przepisami prawa.
Zgłaszanie naruszeń. Sprzedawca zgłasza operatorom platform i hostingodawcom przypadki nieuprawnionego udostępniania Materiałów chronionych i żąda ich usunięcia. Naruszenia można zgłaszać na adres italiaconklaudia@gmail.com.
Treści Kupującego. Treści dostarczone przez Kupującego w trakcie korzystania z Usługi (np. odpowiedzi w ćwiczeniach, nagrania własnej wymowy) pozostają jego własnością. Kupujący udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi. Wykorzystanie ich w celach promocyjnych wymaga odrębnej zgody.
Kupujący niebędący Konsumentem nie nabywa licencji do użytku zawodowego, szkoleniowego ani wewnątrz organizacji, chyba że odrębna umowa licencyjna stanowią inaczej.
XVI. Świadczenia dodatkowe
Produktom i Usługom mogą towarzyszyć świadczenia dodatkowe, np. dostęp do zamkniętej grupy internetowej lub udział w webinarze, szkoleniu albo warsztatach online. Mają one charakter poboczny i mogą być udostępniane odpłatnie lub nieodpłatnie.
Warunki korzystania ze świadczeń dodatkowych mogą być określone osobno w ich opisie lub w odrębnych regulaminach. Uczestnik grupy internetowej przestrzega regulaminu platformy, na której grupa działa, i nie udostępnia treści grupy osobom trzecim.
XVII. Odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy o prawach konsumenta (art. 27 ust. 1). Uprawnienie to przysługuje także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Bieg terminu rozpoczyna się:
a) dla Książki – od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba (inna niż przewoźnik) wejdzie w posiadanie Książki; w razie dostarczenia towarów w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej części; dotyczy to także Zamówień z Przedsprzedaży;
b) dla Produktu cyfrowego i Usługi edukacyjnej – od dnia zawarcia umowy.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:
na adres: Imker Sp. z o.o., ul. Szczebrzeska 55A, 22-400 Zamość,
e-mail: kontakt@sklep.italiaconklaudia.pl Można użyć wzoru z Załącznika nr 1 (https://italiaconklaudia.pl/regulamin/).
c) na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu; użycie wzoru nie jest obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia wiadomością e-mail.
Odstąpienie od umowy sprzedaży Książki. Konsument zwraca Książkę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam ją odbierze; do zachowania terminu wystarczy odesłanie przed jego upływem. Zwrot następuje wraz z Torbą na adres wskazany w wiadomości Sprzedawcy potwierdzającej otrzymanie oświadczenia, a w braku takiego wskazania – na adres: Imker Sp. z o.o., ul. Szczebrzeska 55A, 22-400 Zamość. Książka powinna być zwrócona w stanie niezmienionym i w opakowaniu chroniącym ją przed uszkodzeniem. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Książki wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
Koszty zwrotu. Informuje się, że Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Książki, a Sprzedawca nie zgodził się ich ponieść, z zastrzeżeniem pkt 14.
Zwrot płatności. Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów (art. 33 ustawy). Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Książki albo dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował jej odebranie. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny, bez dodatkowych kosztów. W razie odstąpienia od Zamówienia, w którym Książka kosztowała 127,99 zł, zwracana jest zapłacona cena w tej wysokości.
Odstąpienie od umowy o Usługę. Skutki odstąpienia określa rozdz. XIV pkt 5-6.
Odstąpienie od umowy o Produkt cyfrowy. Prawo odstąpienia nie przysługuje po spełnieniu przesłanek opisanych w rozdz. IX pkt 4. Gdy zgody nie złożono, termin wynosi 14 dni od zawarcia umowy, a Produkt jest udostępniany po jego upływie (rozdz. IX pkt 5). Po odstąpieniu Konsument zaprzestaje korzystania z treści cyfrowej, a Sprzedawca może uniemożliwić mu dalszy dostęp. Sprzedawca nie wykorzystuje treści dostarczonych lub wytworzonych przez Konsumenta, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie.
Zamówienie mieszane. Odstąpienie może dotyczyć jednego lub kilku Produktów w Zamówieniu (Książki, Produktu cyfrowego lub Usługi). Odstąpienie od jednego z nich nie powoduje wygaśnięcia pozostałych umów, z wyjątkiem Bonusów przedsprzedażowych związanych z Książką (rozdz. XI pkt 6). Konsument wskazuje w oświadczeniu, od której umowy odstępuje. Jeżeli oświadczenie nie wskazuje przedmiotu, Sprzedawca wzywa do jego doprecyzowania.
W przypadku odstąpienia umowa jest uważana za niezawartą, a Konsument jest zwolniony ze wszystkich zobowiązań, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ustawie.
Odstąpienie dotyczy także Książki z Przedsprzedaży, zarówno przed Premierą, jak i po niej, na takich samych zasadach.
Niniejszy rozdział stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje Kupującemu będącemu przedsiębiorcą w innym przypadku.
Konsument nie powinien odsyłać Książki za pobraniem. Sprzedawca nie jest zobowiązany do odbioru przesyłki za pobraniem, o czym Konsument zostanie niezwłocznie poinformowany; nie ogranicza to jego prawa odstąpienia, a Konsument może odesłać Książkę ponownie w terminie wskazanym w pkt 4.
Sprzedawca może zaproponować Konsumentowi własny odbiór Książki lub udostępnić bezpłatną etykietę zwrotną. Wówczas koszty zwrotu ponosi Sprzedawca, a informację przekazuje się w potwierdzeniu otrzymania oświadczenia.
XVIII. Odpowiedzialność za zgodność z umową; reklamacje
Sprzedawca dostarcza Produkty i Usługi zgodnie z umową i odpowiada wobec Kupującego będącego Konsumentem lub Sprzedawcą na prawach konsumenta za ich niezgodność z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym. Przedsiębiorca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy. Odpowiedzialność za niezgodność Książki i Torby trwa zatem dwa lata od dostarczenia towaru.
Reklamacje dotyczą w szczególności:
a) uszkodzeń Książki lub Torby w transporcie;
b) wady wykonania (brak lub zniekształcenie stron, błędy oprawy, zadruk);
c) niekompletności przesyłki (brak Książki, Torby lub elementów Zamówienia);
d) niezgodności towaru z opisem na karcie produktu;
e) niedziałających kodów QR lub Materiałów cyfrowych oraz Produktów cyfrowych;
f) nieprawidłowego wykonania Usługi;
g) procesu zakupowego i działania Serwisu.
Cechy technologiczne druku mieszczące się w granicach typowych dla danej techniki druku i oprawy oraz nieprzekraczające tego, czego Konsument może rozsądnie oczekiwać, co do zasady nie stanowią braku zgodności Książki z Umową. Informacja o nich jest podawana w opisie oferty. Każde zgłoszenie Sprzedawca rozpatruje indywidualnie, a postanowienie niniejsze nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta.
Reklamację można złożyć:
- adres e-mail do spraw dotyczących Zamówień i reklamacji Książki: kontakt@sklep.italiaconklaudia.pl;
- adres e-mail do spraw dotyczących e-booków i Produktów cyfrowych: kontakt@italiaconklaudia.pl
- adres e-mail do spraw dotyczących Torby: biuro@printica.pl;
- adres e-mail do pozostałych spraw: italiaconklaudia@gmail.com.
b) pisemnie: Imker Sp. z o.o., ul. Szczebrzeska 55A, 22-400 Zamość.
c) na formularzu stanowiącym Załącznik nr 2.
Zaleca się podanie: numeru Zamówienia, opisu niezgodności i daty jej stwierdzenia, żądanego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową (naprawa lub wymiana), obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, a także danych kontaktowych i rachunku do zwrotu. W przypadku uszkodzenia w transporcie zaleca się dołączyć zdjęcia Książki, opakowania i etykiety przesyłki oraz protokół szkody. Brak tych danych nie wpływa na skuteczność reklamacji.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany; Sprzedawca może wybrać drugi sposób, jeżeli wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna, przy czym domniemywa się, że jest istotna. W przypadku Książki zwykle realizowaną formą jest wymiana na nowy egzemplarz. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych w art. 43e ustawy, m.in. gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub nie doprowadził go do zgodności w rozsądnym czasie.
Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Przy wymianie koszt wysyłki nowego egzemplarza ponosi Sprzedawca. Konsument nie ponosi żadnych kosztów reklamacji.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (art. 7a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Odpowiedź przekazuje na adres e-mail lub korespondencyjny podany w reklamacji, na trwałym nośniku. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ust. 2 ustawy).
W razie niekompletnej reklamacji Sprzedawca wzywa do jej uzupełnienia, wskazując, czego brakuje, bez uszczerbku dla biegu terminu z pkt 7, jeżeli reklamacja pozwala ustalić żądanie Konsumenta.
Konsument jest zobowiązany do współpracy ze Sprzedawcą w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych w celu ustalenia, czy niezgodność Materiałów cyfrowych, Produktu cyfrowego wynika z urządzenia, oprogramowania lub połączenia sieciowego Konsumenta.
Odpowiedzialność za niezgodność Produktów cyfrowych określają przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące treści cyfrowych i usług cyfrowych. Konsument może żądać doprowadzenia treści do zgodności z umową (np. poprawienia pliku, przesłania nowego linku), a w przypadkach ustawowych – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi edukacyjnej określają przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Konsument zgłasza zastrzeżenia niezwłocznie po ich stwierdzeniu.
Kupujący będący przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, korzysta z uprawnień przewidzianych w Kodeksie cywilnym, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może zbadać towar po jego odesłaniu. Rękojmia za wady Produktów cyfrowych i Materiałów cyfrowych wobec takiego Kupującego jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
XIX. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)
Książka i Torba są produktami konsumenckimi podlegającymi rozporządzeniu (UE) 2023/988 o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR).
Oferta produktu sprzedawanego na odległość zawiera w sposób jasny i widoczny co najmniej: dane producenta oraz adres pocztowy i elektroniczny, dane osoby odpowiedzialnej w Unii (gdy producent nie ma w niej siedziby), informacje umożliwiające identyfikację produktu (zdjęcie, rodzaj, inne identyfikatory) oraz ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa (art. 19 GPSR). Sprzedawca podaje te informacje na karcie każdego produktu fizycznego, osobno dla Książki i Torby.
Dane:
- Wydawca i producent Książki: Klaudia Klaassen-ItaliaconKlaudia_Marka handlowa: Italia con Klaudia_ul. Polna 56A/12, 81-740 Sopot, Polska_NIP: 5851501503_E-mail: kontakt@italiaconklaudia.pl
- Druk i oprawa Książki: Sowa Sp. z o.o._ul. Raszyńska 13 05-500 Piaseczno, Polska_NIP: 5251306199_E-mail: sekretariat@sowadruk.pl, ISBN: 978-83-983437-0-1
- Wykonawca Torby: PRINTICA Ewelina Fudala_ul. Christo Botewa 2A 30-798 Kraków, Polska_NIP: 7922270467_E-mail: biuro@printica.pl.
Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa lub wypadków związanych z produktem można kierować na italiaconklaudia@gmail.com. Sprzedawca przekazuje zgłoszenia producentowi i organom nadzoru, gdy jest to wymagane.
W razie ustalenia, że produkt jest niebezpieczny lub podlega wycofaniu, Sprzedawca informuje nabywców o ryzyku i sposobie zwrotu lub wymiany, w tym wiadomością e-mail na adres z Zamówienia.
XX. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument może skorzystać z:
a) wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego o rozstrzygnięcie sporu;
b) wniosku do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie mediacji;
c) pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Informacje o tych procedurach są dostępne na stronach https://polubowne.uokik.gov.pl oraz https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
Sprzedawca nie zobowiązuje się do udziału w postępowaniach przed podmiotami pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
XXI. Dane osobowe i pliki cookie
Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym prawa Użytkownika, powierzenie danych IMKER, przekazywanie danych przewoźnikom (InPost – https://terms.inpost-group.com/pl, ORLEN Paczka – https://www.orlenpaczka.pl/polityka-prywatnosci-2/ i przewoźnicy kurierscy) oraz zasady stosowania plików cookie opisuje Polityka prywatności: https://italiaconklaudia.pl/polityka-prywatnosci/. Polityka prywatności IMKER jest dostępna pod adresem https://imker.pl/polityka-prywatnosci/.
XXII. Odpowiedzialność wobec Kupujących niebędących konsumentami
W zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kupującego niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ogranicza się do rzeczywistej straty i do wysokości zapłaconej Ceny. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści.
Ograniczenie z pkt 1 nie dotyczy szkody wyrządzonej z winy umyślnej.
Sprzedawca nie odpowiada za przerwy w działaniu usług podmiotów trzecich (operatorów płatności, przewoźników, dostawców narzędzi do komunikacji na odległość) niezależne od Sprzedawcy.
XXIII. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od dnia 09.11.2026 r. Umowy zawarte wcześniej podlegają Regulaminowi z dnia 09.09.2025.
Prawa do Serwisu, jego nazwy, domeny, wzorców, formularzy, logotypów i zdjęć należą do Właściciela Serwisu lub Właściciel posiada licencję na ich używanie.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z uzasadnionych przyczyn: zmiana przepisów, wymogi organów, decyzje i orzeczenia wskazujące na niezgodność postanowień z prawem, nowe funkcje Serwisu lub systemy informatyczne, konieczność uzupełnienia lub uproszczenia treści.
Zmiany nie wpływają na umowy zawarte przed ich wejściem w życie. O zmianach Sprzedawca informuje przez publikację w Serwisie treści zmian, daty wejścia w życie i tekstu jednolitego, nie później niż 14 dni przed wejściem w życie.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności stosuje się te przepisy.
Nieważność lub niewykonalność postanowienia nie wpływa na pozostałe, chyba że bez niego Strony nie zawarłyby Umowy, a nie można go zastąpić postanowieniem zbliżonym do zamiaru Stron.
Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z pozostałymi Kupującymi rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Regulamin obowiązuje od 7.11.2026
Załączniki:
Załącznik nr 1 – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy;